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Um Prozesse geeignet steuern zu können, mässen geeignete, (messbare!) Me&szig;grö&szig;en definiert und diese dann erfasst (gemessen) und äberwacht werden. Daraus können für das Controling (Prozessmanagement, Prozessverantwortlicher) geeignete und aussagekräftige Kennzahlen gebildet werden.
Geeignete MessgrößenGeeignete, messbare(!) Messgrößen werden erfasst und dargestellt. Daraus werden für das Controling (Management) geeignete und aussagekräftige Kennzahlen gebildet.
Preißner, A.: "Balanced Scorecard anwenden- Kennzahlenunterstützte Unternehmenssteuerung", Pocket Power Carl Hanser Verlag 2008, ISBN 978-3-446-41612-3
Friedag, H.R.; Schmidt, W.: "Balanced Scorecard", TaschenGuide Verlag Haufe 2011, ISBN 978-3-648-01910-8